Blog ~プラスcafe~
心をほどく温かい言葉がけ（2026/02）
皆さま、こんにちは！
うぇるねすプラス【プラスcafe】の配信です。
このブログでは、うぇるねすプラスのコンシェルジュとして働く皆様、これからお仕事を始められる皆様に、うぇるねすプラスをもっと身近に感じていただけるよう、日々の業務に役立つ情報や生活にも活かせるヒントやエッセンスを添えて毎回（月１回）お届けします。
ぜひ最後までご覧ください。
●今回のトピックス●
業務に活かせるヒント
電話・メール・メモ、丁寧な対応は信頼の第一歩
プラスColumn「温かく心をほどく❝おかえりなさい❞」
Cafe feeling～今月のひとこと～
業務に活かせるヒント
電話・メール・メモ、丁寧な対応は信頼の第一歩
電話応対・メール・メモの書き方など、日常業務に欠かせないマナーを大切にする心配りが信頼感のある仕事につながります。
今さら聞けない基本マナーを３つの場面ごとにご紹介しましょう。
１. 電話応対 第一声と聞き取りがカギ
電話は重要なコミュニケーション手段ですが、「声」だけで印象が決まる場合も多く、注意が必要です。
【ポイント】
✅第一声は明るく、ゆっくりと
「お電話ありがとうございます。〇〇マンションコンシェルジュの〇〇です」などの名乗りも忘れずに。
✅相手の名前・要件は必ず復唱
「〇〇様ですね。〇〇の件、承りました」
✅メモを取りながら聞く習慣を
日時・名前・用件などは簡潔にメモを取り、折り返しや申し送りに備えておくのがポイントです。
２. メール 読みやすさと誠実さが印象を左右
メールの文章は、読みやすい書き方や見せ方にも気を配りましょう。
【ポイント】
✅件名は簡潔で要点が伝わるように
「連休中の業務時間変更について」など。
✅長文を避け、段落や箇条書きを活用
「結論→理由→補足」という読みやすい流れで、誤解を防ぎます。
✅正しい宛先か、誤字脱字はないか確認を
宛先の間違いが大きなトラブルにつながります。手打ちによる直接入力は避け、アドレス帳から宛先を選びましょう。
３. メモ・申し送り 正確さ＋簡潔さ
関係各所とのやり取りを「共有」するには、正確で伝わりやすいメモの活用を。
【ポイント】
✅誰にでも伝わる内容を心がける
略語や専門用語はなるべく避け、わかりやすい内容にします。
✅５W１Hを押さえる
「いつ・誰が・どこで・何を・なぜ・どうした」を意識した内容で、情報の抜け漏れを防ぎます。
特にメールやメモ、引継ぎノートなどの文章は、意図せずに受け取る側に突き放した印象を与えて誤解される場合もあります。相手を思いやる気持ちを大切に、言葉選びをしましょう
温かく心をほどく❝おかえりなさい❞
築20年のマンションに勤務するコンシェルジュの話です。
とある夕方、年配の男性が
「今日はタクシー配車じゃないよ。ちょっと寄っただけ」
とフロントに立ち寄られました。
その方が少し前に奥様を亡くされたことは存じていましたので
特別な言葉はかけず、お話を丁寧に伺いました。
それからもお見掛けするたびにご様子を拝見し、会釈とご挨拶を欠かさずにしていました。
数か月後、その方が
「20年妻と住んだマンションは思い出がありすぎて辛くてね。
引っ越そうと思っていたけど、やっぱりここに居ることにしたよ。
『おかえりなさい』と迎えてくれる所は他にないから。
ありがたいね。これからもよろしく」
と、微笑んで手を振っていかれました。
お気持ちに寄り添うお声がけと長いお付き合いを通して
少しでも居住者様の心を和ませることができたようで、
この仕事を続けてきてよかったと思いました。
これからもサービス対応だけでなく、余白の時間を温かく保つよう心がけます。
と、そのコンシェルジュが話してくれました。
……余白の時間を温かく保つ、素敵な姿勢だなと感じたお話でした。
勤務中、素敵な自分でいられれば、
仕事と自分自身に、誇りと愛を持つことができるのではないでしょうか。
「自分史上一番素敵な自分」をカウンターで輝かせましょう。
今日も笑顔で、いってらっしゃいませ！
Cafe feeling～今月のひとこと～
無理せず日々を丁寧に過ごしましょう
二月の和名は如月（きさらぎ）。
衣を重ね着する「衣更着」が由来とされます。
別名は初花月（はつはなづき）といい、立春を迎え、梅や早春の花がほころび始める頃です。
とはいえ、節分の頃はとても寒いですよね。
季節の変わり目は無理をしないで、春風が追い風になるように丁寧に日々を積み重ねることが安心です。
三寒四温、春の兆しを感じながら、共に歩んでまいりましょう。
★お知らせ★
『居住者様との心温まる交流エピソード』を募集中！
※ご応募いただいたエピソードは、今後の【プラスcafe】および募集活動に使用させていただく可能性がございます。
※エピソードの内容を簡単にご記入のうえ、氏名を添えて下記のアドレスまでお送りください（200文字程度／実名は使用いたしません）。
E-mail：plus.info@wellness-plus.co.jp
今後も業務に役立つ情報や生活に活かせるヒントをお届けいたしますので、引き続きお楽しみください！
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